Legal

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 25 April 2026

Catatan: Dokumen ini adalah versi awal yang disusun untuk transparansi pengguna. Sebelum digunakan untuk perjanjian komersial atau pendaftaran payment gateway, kami menyarankan review oleh penasihat hukum sesuai kebutuhan bisnis kamu.

Selamat datang di NeuraGrowth. Syarat dan Ketentuan ini (“Ketentuan”) mengatur akses dan penggunaan kamu atas situs web neuragrowth.neuraworks.iddan seluruh layanan terkait (selanjutnya disebut “Layanan”) yang disediakan oleh PT NeuraWorks Indonesia (“Kami”, “NeuraGrowth”).

Dengan mengakses atau menggunakan Layanan, kamu menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan ini. Jika kamu tidak setuju, mohon tidak menggunakan Layanan.

1. Definisi

  • Layanan: platform NeuraGrowth termasuk NeuraSales, NeuraCRM, AI Chatbot, AI Voice Agent, dashboard, dan integrasi terkait.
  • Pengguna: individu atau badan usaha yang mendaftarkan akun atau menggunakan Layanan.
  • Pelanggan: kontak akhir dari Pengguna (mis. calon/klien Pengguna) yang berinteraksi dengan AI atau channel yang terhubung ke Layanan.
  • Konten Pengguna: data, pesan, materi, atau informasi yang diunggah, dimasukkan, atau diproses melalui Layanan.

2. Akun & Pendaftaran

Untuk menggunakan sebagian besar fitur Layanan, kamu wajib mendaftarkan akun. Kamu setuju untuk memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini, serta bertanggung jawab penuh atas keamanan kredensial akunmu.

Kami berhak menolak pendaftaran, menangguhkan, atau menutup akun yang terbukti melanggar Ketentuan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

3. Penggunaan Layanan

Kamu setuju untuk:

  • Menggunakan Layanan hanya untuk tujuan bisnis yang sah.
  • Tidak menggunakan Layanan untuk mengirim spam, scam, konten ilegal, ujaran kebencian, atau materi yang melanggar hak pihak ketiga.
  • Mematuhi seluruh ketentuan platform pihak ketiga yang terhubung (mis. WhatsApp Business API, Meta Platforms, Google), termasuk kebijakan messaging dan opt-in dari penerima pesan.
  • Tidak mencoba merekayasa balik, mengakses tanpa izin, atau mengganggu integritas Layanan.

4. Pembayaran & Penagihan

Layanan tersedia dalam beberapa paket berlangganan. Harga dan rincian tersedia di halaman Pricing. Pembayaran dilakukan di muka untuk periode berlangganan yang dipilih, melalui penyedia jasa pembayaran pihak ketiga yang Kami tunjuk.

Biaya setup (jika ada) bersifat satu kali dan tidak dapat dikembalikan setelah proses onboarding dimulai. Pajak yang berlaku akan ditambahkan sesuai peraturan perpajakan Indonesia.

5. Periode Berlangganan, Pembaruan & Pembatalan

Berlangganan diperpanjang otomatis pada periode berikutnya kecuali kamu membatalkan sebelum tanggal perpanjangan. Pembatalan akan berlaku di akhir periode berlangganan berjalan; kamu tetap memiliki akses ke Layanan hingga periode berakhir.

6. Kebijakan Refund

Biaya berlangganan yang sudah dibayarkan untuk periode berjalan tidak dapat dikembalikan, kecuali ditentukan lain secara tertulis oleh Kami atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Permintaan refund khusus (mis. error sistem yang merugikan) akan ditinjau secara kasus-per-kasus.

7. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak atas Layanan, termasuk kode sumber, desain, merek dagang, logo, dan dokumentasi, adalah milik PT NeuraWorks Indonesia atau pemberi lisensinya. Kamu diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan Layanan sesuai Ketentuan ini.

Konten Pengguna tetap menjadi milik kamu. Kamu memberikan Kami lisensi non-eksklusif untuk memproses Konten Pengguna sebatas yang diperlukan untuk menyediakan Layanan.

8. Privasi & Perlindungan Data

Pengelolaan data pribadi tunduk pada Kebijakan Privasi Kami dan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP). Dengan menggunakan Layanan, kamu setuju terhadap pengumpulan dan pemrosesan data sebagaimana dijelaskan di Kebijakan Privasi.

9. Tanggung Jawab Pengguna atas Konten

Kamu bertanggung jawab penuh atas Konten Pengguna dan komunikasi yang dilakukan AI atas nama kamu, termasuk memastikan ada dasar hukum yang sah (mis. opt-in / consent) untuk menghubungi Pelanggan melalui channel yang terhubung.

10. Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum, NeuraGrowth tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kerugian usaha yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan.

Tanggung jawab maksimum NeuraGrowth dalam keadaan apapun dibatasi pada total biaya yang kamu bayarkan kepada Kami selama 12 (dua belas) bulan terakhir sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.

11. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali Kami yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan jaringan publik, perubahan peraturan, atau gangguan layanan penyedia pihak ketiga.

12. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah; jika tidak tercapai, diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Semarang.

13. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui Layanan atau email. Penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku berarti kamu menerima Ketentuan yang diperbarui.

14. Kontak

Pertanyaan terkait Ketentuan ini dapat dikirim ke: